【直話直樹】人工智能經理

「銀行客戶經理轉工就話難啫，如果我一心一意去前線發展嘅話，咁就冇問題啦！做sales係幫公司搵錢嘅職位，唔使學歷又搵到高人工，我對於呢份工作好滿意呀！」無錯，暫時來講都可能係嘅。

不過，大家試吓將目光放得長遠一啲，今年全個金融業都好Hit嘅一個話題就係：人工智能。

人工智能顧名思義，就係人類製造出來的腦袋，好多人都話佢可以代替人類做到嘅嘢，有好多嘅職位都有機會俾呢班人工智能去取代。你見宜家好多公司都係度發展人工智能，例如某間著名嘅基金公司已經炒左一堆基金經理同分析員，用人工智能取代。

如果呢一刻係客戶經理嘅你，有冇諗過如果人工智能普及化嘅時候，你又係唔係真係咁值錢呢？做前線唔需要任何market知識，淨係跟住銀行Investment direction比意見，每一日淨係打俾客戶去update 同 review portfolio，你覺得人工智能識唔識咁樣去做？

「咁係都係後勤嘅人俾人炒先啦，咁多日復一日同重複又重複嘅工序。」啱嘅，不過我認為呢個只係「先」同「後」嘅分別，而家講緊嘅係人工智能取代人類，如果你身上面嘅技能係好容易被取代嘅話，其實都有危險性，不過我知道做得客戶經理嘅人唔多唔少都係十分自信嘅，冇咁容易嚇到你。咁你又試吓諗如果你係公司嘅管理層，有一個新科技可以幫你開源節流，你會比較想減少高薪嘅前線人員定係底薪嘅後勤呢？

「你可能又會諗relationship呢一樣野係只有人類同人類之間先會做到嘅，你個客冇理由會鍾意同個機械人講心事架嘛，除非真係有多啦A夢出現，咁人同機器人先會有良好嘅感情。」無錯呀，筆者亦都係咁樣認為， 不過你做緊間公司又係唔係咁諗呢？試吓回想下你嘅日常生活入面，係唔係喺工作上多咗好多要問客戶資料嘅admin工作？例如：佢嘅健康情況、幾時想退休、有幾多個仔女、甚至佢有啲乜嘢人生目標添，全部都要入晒落電腦，佢地要數據真係幫到你sell野？心照啦。有啲銀行直情搞埋人工智能嘅投資顧問比賽，目的係啲乜？唔通真係鼓勵青少年創業咩，當然就係攞你idea啦！其實一切都係一個金融大騙局。

筆者最期望嘅事又會唔會發生呢？人工智能嘅人工唔需要去計佣金，咁銷售嘅時候咪會比較公平中肯囉。我哋再睇多次今日討論嘅話題：人工、智能。佢係人類製造出來嘅嘢，銀行又點會真係為你着想呢？「少年，你太年輕了！」講到呢一度，無論身為客戶經理、金融從業員定後勤部門嘅各位，希望大家都盡快學一技之長去傍身，就算將來真係冇工做，起碼都唔使餓死。