【直話直樹】Sell個時你就乜都得

「你地當時就講到個Plan幾好幾好，又話幾年拎返Ｄ錢，宜家點解變左十年嫁？」一位激動的婦人在銀行大堂裡對住客戶經理大叫。這已經不是第一次見到有客人對住這同事叫囂了，第一次可能是誤會，當你一次又一次發現客人回來尋他的仇，可想而之，他的人格、銷售方法一定大有問題。

有經驗的客戶經理一聽，就大約知道成件事的來龍去脈，客人當年在銀行購買了一份儲蓄的保險，當時客戶經理推銷時提到計劃「最快」可以是五年後取回本金。可惜最快一字包括了很多的意思，要視乎保險公司的投資表現、業績、營運成本及賠償額等，簡單而言就是講運氣，全部都是非保證的。另外，取回本金一字極度取巧，因為合約期其實可能是十年或者二十年，只不過計劃書表示出第五年的現金價值等於總保費，其實不代表可以取回，要取回就要取消保單，當中亦可能有手續費。

「Sell個時你就乜都得，又話有禮物送，宜家點解會冇晒貨？」一位斯文的女士在銀行大堂裡對住客戶經理問道。當然又是這位客戶經理的客人，在推銷的時候什麼都會答應客人，想法就是先答應後補鑊，最重要是客人此時此刻願意買理財產品。善心的客戶通常都比較容易打發，一句不好意思附上可憐的眼神，就可以將本來沒有的禮物優惠成為了送完即止的情況。

「蝦我表弟大陸黎唔識規矩呀？開戶口要買張保險？你有冇人性嫁？」一位激動的婦人在銀行房間裡對住客戶經理大叫。欺善怕惡的客戶經理依然堅持自己有解釋清楚，並不是強逼客人購買保險產品。究竟誰是誰非第三者無法得知，因為銷售過程盡不錄音，沒有人知道曾經有過什麼的對話。結果客人表示憤怒，取消保單及關戶離去，同時亦沒有任何人去調查事件的真相，已經不再重要。

一次又一次的投訴，客戶經理依然可以平步青雲、步步高陞，主要是因為時下對銀行推銷保險的監管依然不足，銀行的投訴機制亦不夠透明，客人有時求救無援時卻不知道如何進一步的投訴，監管機構亦可以更為大量宣傳及教育，使普遍的大眾都可以提防各種推銷手法。

最後，究竟這位客戶經理是誰？如果讀者曾在閱讀文章時想起過任何人，那就可能是他了。因為筆者知道類似事件無處不在，為什麼從來沒有對他們處罰或解僱他們？因為通常銀行很多時的處事態度都是：不了了之。