【直話直樹】夾

「夾」的意思是從兩旁鉗住，如「嬲」字就是兩個男夾住一個女。在銀行的工作術語裡，很多時候都會出現「夾」字，而它的用法有好幾種，多於一位的銀行職員一同與客人會面則稱為「夾客」。

銀行裡有不同的崗位，各自有不同的工作內容，客戶經理工作主要就是銷售，其他崗位的工作基本上就是幫助銷售。銀行裡有負責投資的專家亦有負責保險的專家，當然部份是有專業知識，他們很多時候就是幫忙「夾客」的好幫手。

客戶經理一般見銷售過程不暢順，就會尋求協助，對客人說：「陳先生，我地有負責投資既專家今日咁岩黎左銀行呀，不如我請佢入黎同你講解更多市場資訊呀！」一位形象專業的投資專員不消一會兒就現身，會議馬上就會成為２對１的局面。奇怪的是，他說的內容基本與客戶經理早前提供的一致，只是換了更學術性的言語，再附上一連串市場數據的資料，等客人誤以為市場普遍都有相同的投資方向，總之結論只有一個：今日唔買幾時買呀？

兩個銀行職員你一言我一語，客人有任何疑問兩位都迅速回應，正所謂「多個人多把口」，一般客人根本無力反駁，職員口口聲聲為您著想，今天是投資最好的時機，機會一去不返，如此類推，實行「夾到你做為止」。可以試一試問：何時投資是好時機？基本上，今天就是投資最好時機。當中「夾客」還有很多不同的技巧，將來都會一一分享。

本人想重申一點，部份投資專家是有真材實料的，只不過他們的動機並不是分享中立的市場資訊，而是利用自身專業的形象與知識幫忙推銷。無奈的是，客戶經理有時找不到投資專員時便會濫竽充數，找上司或者隨便一位同事幫忙，目的只是想有一場２對１的高壓會議。

另一種「夾」的方式是提供失實陳述產品且沒有選項，以戶口升級為例。「王太，因為您已經達到我地銀行成為高級客戶既要求，我地會將您戶口升級而且仲會免費送張信用卡比您，麻煩您簽名確認。」事實是，客人有權決定戶口類別，而高端戶口很多時都有存款要求或隱含收費，免費的信用卡亦可能只是首年免年費之類。以上稱之為「硬夾」。

廣東話博大精心，以下是以「夾」字造句的日常工作對白：

例子一：「幫幫手，入黎一齊夾個客啦！」
例子二：「今日同ＪＡＳＯＮ夾左個客做基金呀！」
例子三：「唔夠數咪硬夾個客開張卡頂住先囉！」

理財創富，專注「夾」你。