【直話直樹】一位客戶經理的自白

曾經新晉社會立志成為客戶經理，為客戶服務，憑一已之力幫助客戶賺錢，教導客戶理財知識、提供中肯的建議。原以為是一份光榮並且有意義的工作，結果現實往往事與願違，客戶經理原來只是銷售人員，多勞多得，不需要有主見只需要有業績的現實主義者。

從日常工作說起，以為一般是為客戶提供最新的市場資訊以及解決方法，結果開口埋口就要銷售，一邊箱跟客戶甲說：「英磅跌應該要立刻放出」，另一邊箱說：「英磅三十一年低位，應該多買英磅，中長線穩賺」。又或者，要想盡辦法請到陳生王太到分行進行會議，設局推銷成功。

真人會面時，以為一般是了解客戶需要，為他們提供最合適的理財方案，結果是要了解自己哪項業績倘未達標，從而引導出客人以為是最合適的理財方案。為了推銷成功，用盡一切銷售方法達到自己營業目標，不擇手段，以往文章提及過的【夾】又好、【基金當股票炒】又好，總之有生意便是成功。

上班或下班會議時，以為是會是日常市場資訊的更新，銀行運作上的培訓，結果是要想盡辦法侮辱你，解釋為什麼不能達到營業目標，往後如何改善及提升業績。上司的目的是要營造一個高壓環境，你可以有你自命清高的正常推銷手法，只要你成功就可以了。每日早晚的精神折磨目的是令到大家放下身段，了解自己的工作性質只是服務業銷售人員，並不是一個偉大的理財顧問。

曾經看過一套關於律師的劇集，當中有一位所謂成功的大律師說話令我印象深刻：「就算你的辯護人是殺人犯，你也要想盡辦法去幫助他、相信他，因為這是你的工作！別要把自己想得這麼偉大，工作是工作，沒有人會知道真相。」如果套用在客戶經理的職業上，就是無論客戶什麼年紀什麼背景，你也要想辦法去推銷他，因為這是你的工作。

久而久之，在銀行裡又看到一個一個曾經堅持的同事，漸漸向現實低頭，亦因為高壓環境而改變了初衷，自己的心裡都倍感寂寞。究竟自己的堅持又是為了什麼呢？

感謝上星期來了分行的劉先生，他剛退休且有一筆退休金，來到銀行希望了解如何解決退休後的生活費問題。本人真真正正再次感受到自己存在的價值，原來自己的工作還是能幫助別人的，用心分析、分享方法，提供各種可能的合適方案，由於劉先生聽力受損且年事已高的關係，我最後建議他應該帶同親人一起了解再下決定。當然，受上司而責之，放到口邊的肥豬肉自己偏要吐出來，但當天得到了一份無法形容的滿足感。

對於工作性質上的落差，雖然深感失落，卻依然保持一顆天真的心，知道自己應該做什麼、不應該做什麼，想要改變銀行業。

真的，放棄自己很容易，堅持自己卻很難。

致所有堅持自己的工作者，希望大家毋忘初衷，堅守自己的信念。